Vanliga frågor om Apoteket – Allt du behöver veta

För att hämta ut receptbelagda läkemedel online behöver kunden logga in med BankID på Apotekets hemsida eller i appen "Mitt Apoteket". När inloggningen är klar visas alla aktuella e-recept och det går att lägga dem i varukorgen för hemleverans eller upphämtning i butik.

Ja, det är möjligt att hämta ut läkemedel åt någon annan om det finns en registrerad fullmakt. Fullmakter kan hanteras digitalt via e-Hälsomyndigheten eller direkt på Apotekets hemsida efter inloggning. Vid uthämtning i fysiskt apotek krävs uppvisande av bådas legitimation om fullmakt saknas digitalt.

Apofri är Apotekets eget varumärke för receptfria läkemedel. Syftet med serien är att erbjuda prisvärda alternativ till kända varumärken med samma verksamma ämnen. Exempel inkluderar smärtstillande medel, allergimedicin och mage/tarm-produkter.

Apoteket tillhandahåller professionell läkemedelsrådgivning genom legitimerade farmaceuter. Detta sker både i fysiska butiker och via kundservice på telefon. De kan svara på frågor om dosering, biverkningar och hur olika läkemedel fungerar tillsammans.

Apoteket erbjuder ofta fri frakt vid beställningar som överstiger ett visst belopp (vanligtvis runt 199 kr för receptfria varor). För receptbelagda läkemedel är frakten ofta kostnadsfri oavsett belopp till vissa utlämningsställen. Leverans till ett fysiskt Apotek är nästan alltid gratis.

Normal leveranstid är 1–3 helgfria vardagar. För boende i storstadsområden finns ofta möjlighet till snabbare leverans, ibland samma dag, beroende på valt fraktsätt och när beställningen görs.

De erbjuder flera olika alternativ för att ta emot paket:

• Hemleverans: Leverans direkt till dörren (t.ex. via Airmee eller PostNord).
• Ombud: Upphämtning hos närmaste postombud.
• Instabox/Budbee: Leverans till paketbox.
• Hämta i butik: Beställ online och hämta på ett valt fysiskt apotek.

Som medlem i Apoteket Kundklubb samlar kunden poäng på alla köp (gäller ej receptbelagda läkemedel eller tjänster som omfattas av högkostnadsskyddet). Poängen omvandlas till bonuscheckar. Medlemmar får även tillgång till:

• Personliga erbjudanden och rabatter.
• Klubbpriser på utvalda varumärken som Apoliva.
• Nyhetsbrev med hälsotips.

Det går att bli medlem direkt på webbplatsen genom att logga in med BankID, eller genom att ansöka i kassan på ett fysiskt apotek. Medlemskapet är kostnadsfritt.

Rabattkoder anges i kassan innan betalningen slutförs. Det finns vanligtvis ett fält märkt "Rabattkod" eller "Kampanjkod". Observera att rabattkoder sällan gäller på receptbelagda läkemedel eller redan nedsatta varor.

Ja, Apoteket har ett brett sortiment av hudvård och kosmetik. De säljer både externa märken som Vichy, La Roche-Posay och CeraVe, samt sitt eget märke Apoliva som fokuserar på hållbar och skonsam skönhetsvård.

Apoteket erbjuder ett stort urval av veganska produkter, särskilt inom kategorierna hudvård och kosttillskott. Många produkter från det egna märket Apoliva är veganska, vilket framgår av produktbeskrivningarna på hemsidan.

Ja, de har en avdelning för djurvård där det finns receptfria läkemedel för fästingar, maskmedel och sårvård för hund, katt och häst. Det går även att hämta ut receptbelagd medicin till djur via webbplatsen.

Enligt svensk lag och säkerhetsföreskrifter får läkemedel inte returneras med rätt till återbetalning efter att de lämnat apoteket. Detta gäller både receptbelagda och receptfria varor. Apoteket tar dock emot överblivna läkemedel för säker destruktion.

För övriga varor (som hudvård eller tandborstar) gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid köp online, förutsatt att förpackningen är obruten och plomberingen är kvar. Returen kan ofta göras antingen genom att skicka tillbaka varan med post eller genom att lämna in den i ett fysiskt apotek.

Om en vara är skadad bör kunden kontakta Apotekets kundservice så snart som möjligt för en reklamation. Det underlättar om skadan dokumenteras med foto innan emballaget kastas.

Apoteket kan kontaktas på flera sätt:

• Telefon: 0771-450 450 (vardagar 08:00–18:00, lördagar 09:00–14:00).
• Chatt: Tillgänglig via hemsidan under kontorstid.
• E-post: Via kontaktformulär på webbplatsen.

På hemsidan finns funktionen "Hitta apotek". Där kan användaren söka på ort eller postnummer för att se en karta över fysiska butiker, deras aktuella öppettider och se om en specifik vara finns i lager på just det apoteket.

Inloggning sker säkrast med BankID (antingen mobilt eller på fil). När kunden är inloggad går det att se recept, aktuella bonuspoäng, orderhistorik och personliga erbjudanden.