foodora FAQ – Information om leverans, priser och tjänster

För att beställa anger användaren sin adress på foodoras webbplats eller i deras app. Därefter visas tillgängliga restauranger och butiker i närområdet. Efter att ha valt produkter och lagt dem i varukorgen går man till kassan, väljer betalningsmetod och slutför köpet.

Leveranstiden varierar beroende på avståndet till restaurangen eller butiken samt hur hög efterfrågan är för tillfället. De flesta leveranser sker inom 20 till 45 minuter. Den beräknade leveranstiden visas alltid i appen innan man bekräftar beställningen.

Ja, foodora erbjuder en spårningsfunktion i sin app. När en beställning har accepterats kan kunden följa förloppet från tillagning/plockning till dess att budet befinner sig på väg till leveransadressen via en karta i realtid.

Ja, det är möjligt att välja kontaktfri leverans. Kunden kan lämna instruktioner i appen om att budet ska lämna påsen utanför dörren. Detta har blivit en standardfunktion för att öka tryggheten för både kunder och bud.

Om kunden inte är anträffbar försöker budet vanligtvis kontakta kunden via telefon. Om leveransen misslyckas på grund av att kunden inte svarar eller inte är på plats, kan beställningen debiteras utan möjlighet till återbetalning, då det ofta rör sig om färskvaror.

De flesta restauranger och butiker på foodora har ett minsta orderbelopp. Om beställningens värde understiger detta belopp tillkommer ofta en mellanskillnadsavgift för att täcka upp till minimigränsen.

Foodora erbjuder flera flexibla betalningssätt för sina kunder i Sverige, inklusive:

• Swish
• Klarna (betala direkt eller senare)
• Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay och Google Pay

Leveransavgiften är rörlig och baseras oftast på avståndet mellan kunden och restaurangen. Den börjar vanligtvis runt 19–49 kr men kan vara högre för längre avstånd. Vissa restauranger erbjuder gratis leverans vid kampanjer eller större beställningar.

Utöver leveransavgiften tar foodora ibland ut en mindre serviceavgift. Denna avgift används för att täcka kostnader relaterade till plattformens drift, kundtjänst och teknisk utveckling.

Ja, foodora har en funktion där kunder kan välja att lägga till dricks till budet direkt vid betalning. Dricksen går oavkortat till budet som utför leveransen.

Kvitton skickas automatiskt till den e-postadress som är kopplad till användarkontot efter slutförd beställning. Man kan även se sin orderhistorik och tidigare kvitton direkt under profilsidan i appen.

foodora pro är en prenumerationstjänst som ger medlemmar förmåner såsom fri leverans från utvalda restauranger och butiker, samt exklusiva rabatter på take-away och specifika menyer.

Priset för foodora pro varierar beroende på aktuella erbjudanden, men ligger ofta runt 99 kr per månad. Det finns ibland möjlighet att teckna halvårs- eller årsabonnemang till ett reducerat pris.

Användare kan när som helst avsluta sin prenumeration via appen. Man går till sin profil, väljer 'foodora pro' och klickar på alternativet för att hantera eller avsluta prenumerationen. Medlemskapet förblir aktivt fram till slutet av den period man redan betalat för.

Det snabbaste sättet att få hjälp är via chattfunktionen i foodora-appen under fliken 'Hjälpcenter'. Man kan även kontakta dem via formulär på deras webbplats. Foodora har ingen officiell kundtjänst via telefon för privatkunder.

Om något saknas eller är felaktigt bör kunden kontakta kundtjänst direkt via appen. De kan då hjälpa till med att ordna en återbetalning för den saknade varan eller erbjuda en kompensation i form av en voucher.

En beställning kan endast avbrytas om restaurangen ännu inte har börjat tillaga maten. Eftersom processen ofta sker snabbt är det viktigt att kontakta kundtjänst omedelbart. Om tillagningen påbörjats är det i regel inte möjligt att få pengarna tillbaka vid en avbokning.

Återbetalningar behandlas vanligtvis till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan ta mellan 3 till 10 bankdagar innan pengarna syns på kontot, beroende på bankens handläggningstider.

foodora Market är företagets egna digitala livsmedelsbutik. Därifrån kan kunder beställa matvaror, hygienartiklar och hushållsprodukter med snabb leverans, ofta inom 15–30 minuter.

Utöver restauranger samarbetar foodora med en mängd butiker såsom apotek, blomsteraffärer, elektronikbutiker och lokala mataffärer (t.ex. ICA eller Pressbyrån).

De finns representerade i de flesta större och medelstora svenska städer, från Kiruna i norr till Malmö i söder. Tjänsteutbudet kan dock variera beroende på ort.

Intresserade kan ansöka om att bli bud (Rider) via foodoras rekryteringssida. Man kan välja att jobba med cykel, moped eller bil. Foodora erbjuder anställning med kollektivavtal för sina bud i Sverige.

Företagare som vill sälja sina produkter via plattformen kan registrera sitt intresse på foodoras partnersida. Foodora tar ut en provision på varje såld beställning i utbyte mot att de sköter logistik och marknadsföring.