Onafhankelijke gids over Klarna (FAQ)

Klarna is een Zweedse aanbieder van flexibele betalingsoplossingen voor online en fysieke winkels. Het bedrijf staat vooral bekend om de optie om aankopen achteraf te betalen. Wanneer een consument voor Klarna kiest bij het afrekenen, neemt Klarna de betaling aan de winkelier over en betaalt de klant vervolgens aan Klarna.

De populairste diensten zijn:

• Betaal later: De klant heeft meestal 30 dagen de tijd om de factuur te voldoen.
• Betaal in 3 delen: De aankoop wordt gespreid over drie renteloze termijnen.
• Direct betalen: Veilig betalen via een bankoverschrijving of automatische incasso.

Met de optie 'Betaal later' kunnen klanten hun bestelling eerst ontvangen en bekijken voordat ze betalen. Zodra de winkel de bestelling verzendt, ontvangt de klant een factuur van Klarna via e-mail of in de app. De standaard betalingstermijn is 30 dagen na de verzenddatum. Er worden geen extra kosten of rente in rekening gebracht, zolang de betaling binnen deze termijn wordt voldaan.

Deze optie stelt klanten in staat om het aankoopbedrag te splitsen in drie gelijke delen. De eerste betaling vindt plaats op het moment van aankoop (of verzending), de tweede na 30 dagen en de derde na 60 dagen. Klarna brengt hiervoor geen rente of extra kosten in rekening, mits de betalingen op tijd worden uitgevoerd via de gekoppelde bankrekening of creditcard.

Klarna voert bij elke aankoop een real-time check uit om te bepalen of de betaling kan worden goedgekeurd. Redenen voor weigering kunnen zijn:

• Een te hoog openstaand saldo bij Klarna.
• Onjuiste adres- of persoonsgegevens.
• De kredietwaardigheidscheck van Klarna wijst uit dat het bedrag op dit moment te hoog is.
• Er zijn nog onbetaalde facturen van eerdere bestellingen.

Klarna raadt aan om het met een lager bedrag te proberen of een andere betaalmethode te kiezen als een verzoek wordt afgewezen.

In de meeste gevallen is het gebruik van Klarna voor de consument gratis. Er wordt geen rente berekend over 'Betaal later' of 'Betaal in 3 delen'. Kosten ontstaan pas wanneer de betalingstermijn wordt overschreden of wanneer er gekozen wordt voor specifieke diensten zoals de fysieke Klarna Card met een maandabonnement.

Indien een factuur niet voor de vervaldatum is betaald, stuurt Klarna eerst een gratis herinnering met een nieuwe uiterste betaaldatum. Als er daarna nog steeds niet is betaald, kan Klarna herinneringskosten (wettelijke incassokosten) in rekening brengen. Bij langdurig uitblijven van betaling kan de vordering worden overgedragen aan een incassobureau, wat extra kosten met zich meebrengt.

De eenvoudigste manier om te betalen is via de Klarna App. Hier kunnen klanten met één klik via iDEAL betalen. Het is ook mogelijk om via de online portal op de website van Klarna in te loggen en daar de openstaande bedragen te voldoen.

Ja, in de Klarna App is het vaak mogelijk om de betaaldatum eenmalig met een aantal dagen te verlengen. Soms is dit gratis, maar voor een langere verlenging kan een kleine vergoeding worden gevraagd. Dit kan per aankoop en per klant verschillen.

De Klarna App dient als een centraal punt voor alle shopping-activiteiten. Gebruikers kunnen:

• Al hun Klarna-betalingen beheren en facturen voldoen.
• Leveringen van pakketjes volgen.
• Producten opslaan in verlanglijstjes en prijsmeldingen ontvangen.
• Exclusieve kortingen en cashback-deals vinden.
• Retourzendingen melden.

De Klarna Card is een fysieke betaalpas (Visa) waarmee klanten overal kunnen betalen met de flexibiliteit van Klarna, ook in winkels die Klarna zelf niet als betaaloptie aanbieden. Voor het bezit van de kaart is vaak een betaald maandelijks lidmaatschap vereist. De exacte kosten hiervoor staan vermeld in de app tijdens het aanvraagproces en het abonnement kan op elk moment worden opgezegd.

Via de app kunnen gebruikers cashback verdienen op aankopen bij aangesloten partners. Om dit te ontvangen, moet een klant een Klarna-saldo account hebben. De cashback wordt na goedkeuring door de winkel als een tegoed op dit saldo gestort en kan later worden gebruikt voor andere betalingen.

Klarna biedt kopersbescherming om veilig online winkelen te garanderen. Dit houdt in dat een klant niet hoeft te betalen voor producten die:

• Niet zijn geleverd.
• Defect of beschadigd zijn bij aankomst.
• Duidelijk verschillen van de beschrijving in de webshop.

Klarna pauzeert de betaling terwijl zij samen met de winkelier naar een oplossing zoeken.

Wanneer een product wordt teruggestuurd naar de winkel, moet de klant dit ook melden in de Klarna App. Door op 'Retour aanmelden' te klikken bij de betreffende bestelling, wordt de factuur tijdelijk gepauzeerd. Zo voorkomt de klant dat er betalingsherinneringen worden gestuurd terwijl de retourzending nog wordt verwerkt door de webshop.

Zodra de winkel de retourzending heeft verwerkt, past Klarna de factuur automatisch aan. De klant ontvangt een bijgewerkte factuur met alleen het bedrag voor de producten die zijn gehouden, plus eventuele verzendkosten. Als de volledige factuur al was betaald, stort Klarna het teveel betaalde bedrag terug op de rekening van de klant.

Ja, Klarna Bank AB is een volledig gelicenseerde bank onder toezicht van de Zweedse financiële autoriteiten (Finansinspektionen). Dit betekent dat zij bankdiensten mogen aanbieden, zoals spaarrekeningen, in de gehele Europese Unie.

Spaarrekeningen bij Klarna vallen onder het Zweedse depositogarantiestelsel. Dit biedt bescherming tot een bedrag van SEK 1.150.000 (ongeveer €100.000) per klant. In het geval van een faillissement van de bank wordt dit bedrag binnen 7 werkdagen door de Zweedse overheid uitgekeerd.

De klantenservice is op de volgende manieren bereikbaar:

• Chat: 24/7 beschikbaar via de Klarna App voor directe hulp.
• Telefoon: Voor Nederland is Klarna bereikbaar op 020 808 2852 (lokaal tarief).
• Helpcenter: Een uitgebreide sectie met veelgestelde vragen op hun website.

In Nederland worden kortlopende kredieten zoals 'Betaal later' (30 dagen) of 'Betaal in 3 delen' doorgaans niet geregistreerd bij het BKR. Klarna voert echter wel eigen kredietbeoordelingen uit om overkreditering te voorkomen. Bij langdurig wanbetalingsgedrag kan een vordering uiteindelijk wel gevolgen hebben voor de kredietwaardigheid.