FAQ och informationsguide för SJ – tågresor i Sverige

SJ erbjuder tre huvudsakliga biljettklasser för sina resor:

• 2 klass: Standardklassen med bekväma säten och tillgång till bistro.
• 2 klass Lugn: För dig som vill sitta i en tystare miljö på SJ Snabbtåg. Här ingår ofta en enklare frukost vid tidiga avgångar.
• 1 klass: Ger bredare säten, mer benutrymme och tillgång till SJ Lounge på utvalda stationer. På SJ Snabbtåg ingår kaffe, te och frukt, samt frukost före klockan 09:00.

Vid köp av biljett hos SJ väljer man önskad flexibilitet:

• Kan ej ombokas: Det billigaste alternativet. Biljetten kan varken ändras eller återbetalas efter köp.
• Kan ombokas: Biljetten kan bokas om till en ny avgång, men inte återbetalas kontant. Vid avbokning får man ett värdebevis som kan användas till en ny resa.
• Kan återbetalas: Det mest flexibla valet. Biljetten kan återbetalas i sin helhet (minus bokningsavgiften) om den avbokas före tågets avgång.

Nej, det är generellt inte möjligt att köpa biljett ombord på SJ:s tåg. Resenärer måste ha en giltig biljett innan de stiger på tåget. Att resa utan giltig biljett kan leda till en tilläggsavgift (kontrollavgift) på 1 200 kronor plus biljettpriset.

SJ erbjuder sista minuten-biljetter för studenter, ungdomar (till och med 25 år) och pensionärer. Dessa biljetter släpps tidigast 24 timmar före avgång och säljs till ett reducerat fast pris. De är inte ombokningsbara eller återbetalningsbara.

SJ Prio är SJ:s lojalitetsprogram. Som medlem samlar man poäng på sina resor och inköp i bistron. Poängen kan sedan användas för att köpa nya resor, handla i poängshoppen eller hos partners.

Medlemskapet har tre nivåer baserat på hur mycket man reser: Vit (basnivå), Grå och Svart. Högre nivåer ger förmåner som tillgång till SJ Lounge, förtur till kundservice och personliga erbjudanden.

Poäng som tjänats in hos SJ Prio är normalt giltiga i två år (24 månader) från den månad de tjänades in. Om de inte används inom denna tid förfaller de och kan inte återställas.

SJ Lounge finns på Stockholm Central, Göteborg Central och Malmö Central. Följande resenärer har tillträde:

• Resenärer med en giltig 1 klass-biljett med SJ (ej regionala samarbetspartners).
• Medlemmar i SJ Prio på Svart nivå.
• Innehavare av SJ Årskort Guld eller Silver Plus.

I loungen erbjuds gratis kaffe, te, lättare förtäring, Wi-Fi och en lugn arbetsmiljö.

Om ett SJ-tåg är försenat kan resenärer ha rätt till ersättning baserat på biljettpriset och förseningens längd:

• Minst 60 minuters försening: 25 % av biljettpriset i ersättning.
• Minst 120 minuters försening: 50 % av biljettpriset i ersättning.

För kortare resor (regionaltåg under 150 km) gäller ofta mer generösa regler där ersättning kan ges redan vid 20 eller 40 minuters försening.

Ansökan om ersättning görs enklast via ett digitalt formulär på SJ:s hemsida under sektionen "Kundservice". Man behöver ange biljettnummer och personuppgifter. Ansökan bör skickas in så snart som möjligt efter resans slut, dock senast inom ett år.

Om du har bokat en sammanhängande resa (till exempel en Resplus-biljett) ansvarar SJ eller respektive operatör för att hjälpa dig vidare till slutdestinationen. Om förseningen beror på SJ kan de boka om dig till nästa lediga avgång eller vid behov ordna alternativ transport som buss eller taxi.

Ja, det går bra att resa med sällskapsdjur. Du måste då boka en plats i den särskilda djurtillåtna avdelningen. Två mindre sällskapsdjur får tas med utan extra kostnad om de får plats vid din egen sittplats (t.ex. på golvet). För större djur eller om man vill ha mer plats krävs en ungdomsbiljett för djuret.

På SJ Snabbtåg och SJ Nattåg får cyklar endast tas med om de är nedmonterade eller hopfällda och förvaras i en speciell cykelväska. De räknas då som vanligt bagage. På vissa regionala tåg kan andra regler gälla, men generellt tillåter SJ inte hela, oemballerade cyklar i sin egen regi.

De flesta av SJ:s tåg, inklusive alla Snabbtåg och de flesta InterCity-tåg, är utrustade med gratis Wi-Fi och eluttag vid varje sittplats. Kapaciteten på Wi-Fi kan variera beroende på täckning längs banan och antalet användare.

SJ erbjuder tre nivåer av årskort för privatpersoner:

• Silver: Obegränsat resande i 2 klass och 2 klass Lugn.
• Silver Plus: Resande i alla klasser på dagtåg och 2 klass på nattåg.
• Guld: Maximal frihet med resor i alla klasser på både dag- och nattåg, inklusive lounge och måltider ombord.

Movingo är en periodbiljett för dig som pendlar i Mälardalsregionen. Den gäller för resor med SJ Regional, Tåg i Bergslagen och lokaltrafik i de län som ingår (t.ex. SL, UL, Sörmlandstrafiken). Movingo ger dock inte rätt att resa med SJ Snabbtåg.

Ja, SJ erbjuder möjligheten att delbetala årskort via faktura på 3, 6 eller 12 månader. Detta sker räntefritt, men en uppläggningsavgift och en månatlig aviseringsavgift tillkommer.

Du kan nå SJ via flera kanaler:

• Telefon: 0771-75 75 75 (öppet dagligen).
• Chatt: Tillgänglig på sj.se under dagtid.
• Sociala medier: SJ svarar ofta på frågor via Facebook och X (tidigare Twitter).

För frågor om personuppgifter kan man även kontakta deras dataskyddsombud på dataskydd@sj.se.

Om du har glömt något på ett SJ-tåg hanteras hittegodset av SJ:s samarbetspartner, vanligtvis Sodexo. Du kan registrera din förlust på deras hemsida eller besöka deras utlämningsställen vid de större centralstationerna.