Frågor och svar om Systembolaget – En oberoende guide

För att få handla på Systembolaget måste kunden ha fyllt 20 år. Detta skiljer sig från restauranger och krogar där åldersgränsen för servering är 18 år.

Systembolaget har som policy att legitimera alla kunder som ser ut att vara under 30 år för att säkerställa att ingen under 20 år kan köpa alkohol. Vid köp till en grupp kan legitimation efterfrågas av samtliga personer i sällskapet.

Enligt svensk lag är det förbjudet att köpa ut eller sälja alkohol till personer under 20 år. Systembolaget har rätt att neka köp om de misstänker att produkterna ska lämnas vidare till en minderårig (langning).

De har även rätt att neka försäljning om kunden är märkbart påverkad av alkohol eller annat berusningsmedel.

Ja, det är tillåtet att ha med sig barn in i Systembolagets butiker. Det är dock viktigt att notera att försäljning nekas om det finns en tydlig misstanke om att alkoholen ska överlämnas till en person under 20 år.

Systembolaget erbjuder hemleverans till de flesta adresser i Sverige. Kunden gör sin beställning via webbplatsen eller appen och väljer en leveranstid som passar.

Vid leveransen krävs alltid legitimationskontroll. Mottagaren måste ha fyllt 20 år och får inte vara märkbart påverkad. Om ingen är hemma eller om mottagaren inte kan legitimera sig, tas varorna tillbaka till ett lager eller närmaste butik.

Kostnaden för hemleverans baseras på antalet flaskor eller kollin som beställs. Normalt startar avgiften på omkring 120 kronor för ett mindre antal flaskor och ökar beroende på volym.

Exakta fraktpriser visas i kassan på Systembolagets hemsida innan beställningen slutförs.

Ja, i mindre orter där Systembolaget inte har egna butiker finns det ofta ombud (som t.ex. en livsmedelsbutik). Man kan beställa varor online och välja att hämta ut dem hos ett valfritt ombud.

Det tillkommer ofta en mindre serviceavgift för leverans till ombud, och varorna levereras normalt inom några arbetsdagar.

Beställningssortimentet består av drycker som inte finns på hyllan i alla butiker men som kan beställas hem. Det är leverantörerna själva som lagerhåller dessa varor.

När en kund beställer från detta sortiment skickas varan först till Systembolaget som sedan förmedlar den till kunden i butik eller via ombud. Leveranstiden är ofta något längre än för det ordinarie sortimentet.

Systembolagets öppettider är reglerade för att begränsa tillgängligheten av alkohol i folkhälsosyfte. De vanligaste tiderna är:

• Vardagar: Vanligtvis 10:00 – 19:00 eller 20:00.
• Lördagar: Vanligtvis 10:00 – 15:00.
• Söndagar: Alltid stängt.

Lokala avvikelser kan förekomma, särskilt på mindre orter.

Nej, Systembolaget har stängt alla röda dagar (helgdagar). De håller även stängt på vissa aftnar, som midsommarafton, julafton och nyårsafton. På skärtorsdagen och valborgsmässoafton kan de ha kortare öppettider om dessa infaller på en vardag.

Ja, Systembolaget tillämpar öppet köp i 14 dagar. För att få lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka krävs att:

• Varan är oöppnad och oskadad.
• Du har med dig kvitto.
• Du har fyllt 20 år (legitimation krävs).

Om en vara är defekt, till exempel om ett vin är korkskadat, har du rätt att reklamera den. Du bör ta med flaskan (med innehåll kvar) och kvittot till butiken.

Personalen gör en bedömning och om felet bekräftas får du en ny flaska eller pengarna tillbaka. Reklamation kan ske i valfri Systembolagsbutik.

Ja, Systembolaget satsar stort på sitt alkoholfria sortiment. De erbjuder ett brett urval av alkoholfria viner, öl, cider och drinkbaser.

Dessa produkter har en alkoholhalt på max 0,5 % och är ett alternativ för de som vill avstå alkohol men ändå önskar en dryck med vuxen smakprofil.

Nej, Systembolaget säljer inga drycker kylda. Detta är ett medvetet beslut för att inte uppmuntra till omedelbar konsumtion, vilket är en del av deras uppdrag att bedriva försäljning med ansvar.

Nej, Systembolaget har aldrig mängdrabatter, rea eller "ta 3 betala för 2"-erbjudanden. Priset per flaska är detsamma oavsett om du köper en eller en hel låda. Detta är en del av deras lagstadgade uppdrag att inte främja konsumtion genom prisreduceringar.

Ja, Systembolaget säljer presentkort som kan användas som betalning i alla deras butiker. Presentkorten är giltiga i 5 år från inköpsdatumet. Observera att presentkortet inte kan bytas mot kontanter.

Du kan nå Systembolagets kundtjänst på flera sätt:

• Telefon: 0771-83 83 00 (öppet vardagar).
• E-post: kundtjanst@systembolaget.se.
• Chatt: Tillgänglig via deras hemsida under kontorstid.

På Systembolagets hemsida finns en sökfunktion för butiker och ombud. Där kan du söka på stad eller postnummer för att hitta adress, karta och aktuella öppettider för just din lokala butik.