FAQ och kundguide för BAUHAUS

BAUHAUS erbjuder hemleverans för både små och stora varor. Leveransen sker normalt till fastighetsgränsen (tomtgräns) eller så nära porten som transportören kan komma med sitt fordon. För tunga varor på pall används ofta kranbil eller påhängstruck.

Det är viktigt att notera att BAUHAUS inte levererar till öar som saknar fast broförbindelse. Kunden ansvarar själv för att kontrollera att vägen fram till leveransadressen är körbar för tunga fordon.

Fraktkostnaden baseras på varans storlek och vikt. De vanligaste fraktklasserna för onlinebeställningar är:

• Småpaket: 99 kr
• Större varor (t.ex. gräsklippare): 395 kr
• Pallgods och skrymmande varor: 795 kr

Vid köp i varuhus kan priser för hyra av släp eller lokal transport variera.

Ja, BAUHAUS erbjuder en tjänst där kunden kan beställa varor på nätet och hämta upp dem i ett valt varuhus. Många varuhus har även en Drive-in-avdelning där man kan köra in med bilen eller släpet direkt för att lasta tunga byggvaror som virke och cement.

När en beställning skickas från BAUHAUS lager får kunden en leveransavisering via e-post eller SMS. I detta meddelande finns vanligtvis ett sändningsnummer eller en länk där sändningen kan följas via transportörens hemsida.

Tiden för öppet köp varierar beroende på kundtyp:

• Privatpersoner: 60 dagar.
• BAUHAUS Premium-medlemmar: 90 dagar.
• Företagskunder: 30 dagar.

För att öppet köp ska gälla krävs att varan är i nyskick och i originalförpackning. Vid onlineköp gäller även den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.

Det enklaste och mest kostnadseffektiva sättet att returnera en vara är att ta med den tillsammans med kvittot till valfritt BAUHAUS-varuhus. Där är returen kostnadsfri.

Om kunden vill att BAUHAUS ska hämta upp returen tillkommer en avgift som motsvarar fraktkostnaden (99 kr, 395 kr eller 795 kr beroende på paketets storlek). Kontakta kundtjänst för att boka en sådan upphämtning.

Vid fel på en vara ska kunden reklamera produkten så snart felet upptäcks. Reklamation kan göras i alla BAUHAUS-varuhus, oavsett var varan köptes, mot uppvisande av kvitto. För varor köpta online kan man även kontakta kundtjänst via e-post med bilder på skadan för att få hjälp med ärendet.

BAUHAUS tillämpar en generös prisgaranti. Om en kund hittar en identisk vara till ett lägre pris hos en konkurrent inom 30 dagar efter köpet, matchar BAUHAUS det priset och ger dessutom ytterligare 12 % rabatt på konkurrentens pris.

Garantin gäller mot nationella konkurrenter (både fysiska butiker och e-handel) men omfattar inte renodlade postorderföretag utan fysisk närvaro i Sverige eller utländska webshoppar. Varan hos konkurrenten måste vara av samma märke, modell och finnas tillgänglig för omedelbar leverans.

BAUHAUS Premium är företagets kundklubb. Som medlem får man bland annat:

• Förlängt öppet köp till 90 dagar.
• Möjlighet till BAUHAUS kontokort med räntefri delbetalning.
• Digital lagring av alla kvitton.
• Särskilda medlemserbjudanden och inspiration.

Medlemskapet är kostnadsfritt såvida man inte väljer att koppla på en kredittjänst.

BAUHAUS har i dagsläget ingen fast studentrabatt genom tjänster som Mecenat eller Studentkortet. Däremot kan studenter nyttja lågprisgarantin och de kampanjer som erbjuds via BAUHAUS Premium för att sänka sina kostnader.

BAUHAUS erbjuder flera betalningsalternativ:

• Kortbetalning (Visa, Mastercard).
• Faktura via Resurs Bank (betalningstid 30–60 dagar).
• Delbetalning via BAUHAUS Kontokort (upp till 12 månader räntefritt).
• Swish (i utvalda kanaler/varuhus).

Montageservice är en tjänst där BAUHAUS hjälper kunden med installation och montering av inköpta varor till ett fast pris. Det kan gälla allt från att byta en blandare eller lägga golv till att renovera ett helt badrum.

Tjänsten inkluderar en kontaktperson från BAUHAUS och utförs av auktoriserade hantverkare. För att nyttja tjänsten behöver adressen vanligtvis ligga inom en radie av 4 mil från ett BAUHAUS-varuhus.

BAUHAUS erbjuder 5 års garanti på elverktyg och maskiner med motor. Garantin täcker fabrikations- och ursprungsfel och gäller för både privatpersoner och företag. För att garantin ska gälla krävs originalkvitto. Slitagedelar och batterier omfattas normalt inte av denna 5-åriga garanti.

De flesta BAUHAUS-varuhus erbjuder kapservice där personalen kan hjälpa till att kapa virke, skivmaterial och bänkskivor till önskade mått. Kostnaden per snitt varierar och vissa enklare kapningar kan ibland ingå eller erbjudas mot en mindre avgift.

Ja, BAUHAUS erbjuder uthyrning av maskiner och verktyg för projekt där det inte är lönsamt att köpa eget. Sortimentet för uthyrning kan inkludera allt från golvslipar och byggställningar till mindre trädgårdsmaskiner. Tillgängligheten varierar mellan olika varuhus.

Det finns flera sätt att få hjälp från BAUHAUS:

• Telefon: 010-180 18 00 (Vardagar 08-20, Helger 09-16).
• E-post: kundtjanst@bauhaus.se.
• Chatt: Tillgänglig på bauhaus.se under kundtjänsts öppettider.
• Montageservice: 010-180 18 05 (för frågor specifikt om installationer).

BAUHAUS har 24 varuhus i Sverige, utspridda från Sundsvall i norr till Malmö i söder. De finns representerade i de flesta större städer inklusive Stockholm (flera orter), Göteborg, Malmö, Uppsala, Västerås och Linköping.

Ja, BAUHAUS har en dedikerad Företagsservice för professionella kunder. Företag kan ansöka om ett företagskonto för att få tillgång till fakturabetalning, mängdrabatter och personlig service i varuhusen.