Vanliga frågor och svar om Coop

Man kan bli medlem i Coop genom att ansöka på deras hemsida eller direkt i någon av deras butiker. Medlemskapet innebär att man blir delägare i en av de 24 lokala konsumentföreningarna i Sverige. För att gå med betalar man en medlemsinsats (vanligtvis 100 kronor), vilket är en engångskostnad som man får tillbaka om man väljer att gå ur föreningen.

Coops poängsystem är trappstegsbaserat och ger mer poäng ju mer man handlar för under en kalendermånad. Man börjar på 0,5 poäng per krona och kan nå upp till 5 poäng per krona (motsvarande 5 % tillbaka) när man handlat för över ett visst belopp (ofta 5 000 kr) under månaden.

• Nivå 1: 0,5 poäng per krona (0–1 000 kr)
• Nivå 2: 1 poäng per krona (1 001–2 000 kr)
• Nivå 3: 2 poäng per krona (2 001–3 000 kr)
• Nivå 4: 3 poäng per krona (3 001–4 000 kr)
• Nivå 5: 4 poäng per krona (4 001–5 000 kr)
• Nivå 6: 5 poäng per krona (över 5 000 kr)

Intjänade poäng kan lösas in mot värdecheckar att använda som betalning i Coops butiker eller på coop.se. De kan även användas i Coops poängshop för att köpa varor, rabatter hos samarbetspartners (exempelvis resor eller nöjen) eller för att skänka till välgörande ändamål.

Ja, poängen har en begränsad giltighetstid. De förfaller vanligtvis efter 3 år om de inte har använts. Om medlemskapet avslutas eller om ingen poänggrundande aktivitet registrerats på tre år kan poängkontot komma att nollställas.

Kunder kan beställa matvaror via coop.se eller i appen. Man väljer ett ledigt leveransfönster som passar, och varorna levereras i kylbilar för att säkerställa obruten kylkedja. Leverans sker till dörren, och vid beställning kan man ofta ange om chauffören får lämna varorna utanför dörren om ingen är hemma.

Fraktavgiften för hemleverans varierar beroende på vald leveranstid, bostadsort och ordervärde. Ofta erbjuds billigare frakt under tider med lägre efterfrågan. Coop erbjuder även tjänsten "Hämta i butik" där man plockar upp sina färdigpackade kassar i butiken eller i ett hämtkåp, vilket vanligtvis har en lägre serviceavgift än hemleverans.

På coop.se kan kunder betala med kort (Visa eller Mastercard) samt via faktura eller delbetalning genom deras samarbetspartner, vanligtvis Klarna. Medlemmar som har Coop Mastercard eller Coop Matkonto kan också använda dessa för att betala och samtidigt samla extra poäng.

Ändringar eller avbokningar av en lagd order måste göras före den stopptider som anges i orderbekräftelsen (ofta kvällen innan leveransdag). Detta görs genom att logga in på sitt kundkonto på hemsidan eller i appen och navigera till "Mina beställningar".

Coop Mastercard Mer är ett betal- och kreditkort som ges ut i samarbete med Entercard. Kortet ger extra bonuspoäng på alla köp (både hos Coop och hos andra aktörer). Det inkluderar även förmåner som reseförsäkring och möjligheten till räntefri kredit i upp till 55 dagar. Kortet har en årsavgift som för närvarande ligger på 295 kr.

Coop Matkonto är ett förbetalt debetkort utan kredit. Man sätter in pengar i förväg och använder kortet för att handla i Coops butiker. Det är ett populärt alternativ för att hålla koll på matbudgeten och ger dessutom 0,5 extra bonuspoäng per krona vid köp hos Coop.

De finansiella tjänsterna och sparprodukter som erbjuds under Coops varumärke hanteras av MedMera Bank AB, som är ett helägt dotterbolag till Kooperativa Förbundet (KF).

Shop Express är Coops självscanningstjänst. Som medlem kan man använda en handscanner i butiken för att registrera varorna direkt när man lägger dem i vagnen eller kassen. När man handlat klart betalar man i en särskild självscanningskassa, vilket ofta sparar tid vid utcheckningen. Tjänsten kräver att man är över 18 år och medlem.

Scan & Pay tillåter kunder att använda sin egen mobiltelefon som scanner. Man scannar varornas streckkoder direkt i appen och betalar sedan digitalt via appen (kopplat till betalkort eller Swish). Detta gör att man helt kan hoppa över den traditionella kassalinjen.

På coop.se finns en sökfunktion under fliken "Butiker & erbjudanden". Där kan man söka på ort eller butiksnamn för att se aktuella öppettider, adress och kontaktuppgifter till lokala butiker såsom Stora Coop, Coop eller X:-tra.

Medlemmar kan välja att få sina kvitton digitalt i Coop-appen eller på hemsidan under "Mina sidor". Genom att aktivera tjänsten för digitala kvitton sparas alla köp automatiskt, vilket underlättar vid reklamationer och för att hålla koll på utgifter.

Änglamark är Coops eget varumärke för ekologiska, miljömärkta och allergivänliga produkter. Produkterna är märkta med exempelvis KRAV, Svanen eller EU-ekologiskt och är ett av Sveriges mest kända varumärken inom hållbarhet.

Coops hållbarhetsdeklaration är ett verktyg som hjälper kunder att se hur olika livsmedel påverkar miljö och samhälle utifrån tio olika parametrar, såsom biologisk mångfald, vattenförbrukning och arbetsförhållanden. Man kan scanna varor i appen för att se deras hållbarhetsavtryck.

Ja, Coop har en omfattande receptbank med tusentals recept för alla tillfällen. Många recept är kopplade till aktuella erbjudanden i butik för att hjälpa kunder att laga prisvärd mat. Man kan även spara sina favoritrecept på sitt kundkonto.

Man kan nå Coops centrala kundservice på flera sätt:

• Telefon: 0771-17 17 17 (Vardagar 08:00–18:00)
• E-post (Allmänt): info@coop.se
• E-post (Medlemskap/Poäng): poang@coop.se
• Postadress: Coop Kundservice, Box 1340, 171 22 Solna

Om man vill reklamera en vara köpt i en fysisk butik bör man i första hand vända sig till den aktuella butiken med kvitto. För varor köpta online via coop.se kontaktar man kundservice. Vid fel på färskvaror eller saknade varor i en onlineleverans bör reklamationen göras så snart som möjligt efter mottagandet.

Om en vara är slut vid plockningstillfället levereras antingen en likvärdig ersättningsvara (om kunden har godkänt detta vid beställning) eller så stryks varan från ordern och kunden debiteras inte för den. Eventuella prisskillnader för ersättningsvaror hanteras enligt Coops gällande policy, där man ofta betalar det lägsta priset av den ursprungliga och den nya varan.