FAQ och kunskapsbank för Willys

Willys Plus är kedjans kundprogram som syftar till att ge kunderna ännu lägre priser. Genom att vara medlem får man tillgång till speciella Plus-priser i butik, personliga erbjudanden baserade på tidigare köp samt möjligheten att samla och använda digitala kuponger.

Medlemskapet är helt digitalt och kopplas vanligtvis till kundens betalkort eller personnummer, vilket gör att rabatterna dras automatiskt i kassan.

Det går att bli medlem i Willys Plus direkt på deras webbplats eller via Willys-appen. Registreringen kräver att man anger sitt personnummer och kontaktuppgifter. Man kan även ansöka om medlemskap i kassan i någon av deras fysiska butiker.

Nej, det är helt gratis att vara medlem i Willys Plus. Det tillkommer inga årsavgifter eller dolda kostnader för att ta del av medlemsförmånerna.

För medlemmar i Willys Plus sparas alla kvitton digitalt i Willys-appen eller på webbplatsen under "Mina sidor". Detta gör det enkelt att hålla koll på sina inköp och underlättar vid eventuella reklamationer, då man inte behöver spara fysiska papperskvitton.

Kunder kan handla hela Willys sortiment via deras hemsida eller app. Man väljer först om man vill få varorna hemlevererade eller om man vill hämta upp dem i en butik via tjänsten Willys Hämta. Efter att ha lagt varorna i varukorgen väljer man en leveranstid och slutför köpet i kassan.

Kostnaden för hemleverans varierar beroende på vilken leveranstid och adress man väljer. Priset ligger vanligtvis mellan 99 kr och 149 kr. Willys strävar efter att hålla samma låga priser på varorna online som i butik, men en serviceavgift tillkommer för själva transporten.

Willys Hämta innebär att kunden plockar ihop sina varor online och sedan hämtar ut den färdigpackade kassen vid en specifik upphämtningsstation i anslutning till en butik. Upphämtningen sker ofta i speciella skåp eller vid en bemannad utlämning. Det tillkommer vanligtvis en serviceavgift (ofta ca 49 kr) för att personalen plockar och packar varorna.

Ja, Willys har som policy att ha samma låga priser på hela sortimentet oavsett om man handlar i en fysisk butik eller online. Detta inkluderar även aktuella kampanjer och Willys Plus-erbjudanden.

Ja, för att kunna lägga en beställning online krävs oftast att varuvärdet uppgår till minst 500 kr. Detta belopp kan dock variera beroende på aktuella kampanjer eller specifika butiksvillkor.

Willys säljer flera egna varumärken som ägs av Axfood-koncernen. De mest kända är:

• Garant: Fokus på hög kvalitet och hållbarhet till ett bra pris.
• Eldorado: Kedjans billigaste alternativ för basvaror.
• Fixa: Produkter för hem och städ.
• Minstingen: Barn- och babyprodukter som blöjor och tvättlappar.

Garant är ett varumärke som kombinerar kvalitet med ett rimligt pris. De har ett stort fokus på ursprung, miljö och smak. Många av Garants produkter är märkta med svenska flaggan, Nyckelhålet eller olika ekologiska certifieringar som KRAV och EU-ekologiskt.

Willys har ett stort fokus på svenskt kött. En betydande del av deras färska kött, särskilt under varumärket Garant, kommer från svenska gårdar. De använder märkningen "Kött från Sverige" för att tydliggöra ursprunget för kunderna.

Vid köp på willys.se kan man betala med bankkort eller kreditkort (Visa, Mastercard). De samarbetar även ofta med betaltjänster som Klarna, vilket möjliggör betalning mot faktura eller delbetalning.

När man handlar mat online reserveras ofta ett belopp som är cirka 10–15 % högre än det preliminära ordervärdet. Detta görs för att täcka kostnader för viktvaror (t.ex. frukt, kött och grönsaker som säljs per kilo) samt eventuella ersättningsvaror. Det slutgiltiga beloppet dras först när varorna har plockats och vägts.

I de flesta Willys-butiker går det bra att betala med Swish i kassan. För onlineköp kan tillgängligheten av Swish variera beroende på vilken teknisk plattform som används för stunden, men kortbetalning är det primära alternativet.

Willys arbetar aktivt med att minska sin miljöpåverkan genom att bland annat reducera matsvinn, fasa ut onödig plast och öka andelen miljömärkta varor i sortimentet. De har som mål att vara branschledande inom hållbarhet i lågpris-segmentet.

Nyckelhålet är en oberoende märkning som hjälper kunder att hitta hälsosammare alternativ. Produkter med denna symbol innehåller mindre socker och salt, mer fiber och fullkorn, samt nyttigare eller mindre fett.

Willys har flera initiativ för att minska matsvinn, exempelvis genom att sänka priset på varor med kort datum (ofta märkta med röda prislappar). De säljer även ibland "svinnlådor" med frukt och grönt som har skönhetsfläckar men är fullt ätbara, till ett kraftigt reducerat pris.

Man kan nå Willys kundtjänst via ett kontaktformulär på deras webbplats eller genom att ringa deras supportnummer. De har öppet under vardagar, vanligtvis mellan 08:00 och 17:00. Vid frågor om specifika butiker eller lokala ärenden rekommenderas man att kontakta respektive butik direkt.

Om en vara är felaktig eller skadad bör man reklamera den så snart som möjligt. Vid köp i butik tas varan och kvittot med tillbaka till butiken. Vid onlineköp kontaktar man kundtjänst via webbplatsen, ofta genom att bifoga en bild på den felaktiga varan för snabbare hantering.

Om en vara saknas i leveransen bör man kontrollera följesedeln för att se om varan har blivit struken på grund av att den var slut i lager. Om den debiterats men inte levererats ska man kontakta Willys kundtjänst för att få en återbetalning eller korrigering.