FAQ om Dustin - Vanliga frågor och svar om IT-produkter och tjänster

Dustin strävar efter att leverera produkter snabbt. Produkter som finns i lager och beställs innan en viss tidpunkt (ofta på förmiddagen) skickas vanligtvis samma dag. Standardleveranstiden för lagervaror är normalt 1–3 arbetsdagar inom Sverige.

På hemsidan kan man se aktuell lagerstatus för varje produkt, till exempel med markeringen "Kan skickas omgående" eller specifika antal som "+100 kvar".

Fraktkostnaden varierar beroende på paketets vikt, storlek och valt leveranssätt. För privatpersoner kan fri frakt ibland erbjudas vid kampanjer eller över vissa belopp. Företagskunder ser ofta fraktkostnaden beräknad i kassan baserat på deras specifika avtal och leveransadress.

När beställningen har lämnat lagret skickas en leveransbekräftelse via e-post. Denna innehåller ett sändningsnummer eller en länk för att spåra paketet hos den aktuella transportören (exempelvis PostNord eller Budbee). Inloggade kunder kan även se sin orderhistorik och paketstatus under "Mina sidor" på hemsidan.

Eftersom Dustin främst riktar sig till företag och offentlig sektor visas priserna som standard exklusive moms (Exkl. moms). Som privatkund eller företagare kan man dock enkelt växla mellan att se priser med eller utan moms längst upp på hemsidan eller i menyn.

Dustin erbjuder flera flexibla betalningsalternativ för både företag och privatpersoner:

• Faktura: Vanligt för företagskunder efter kreditprövning.
• Kortbetalning: Visa, Mastercard och American Express.
• Direktbetalning: Via internetbank.
• Delbetalning/Leasing: För företag erbjuds ofta finansieringslösningar via Dustin Capital.
• Klarna: Används ofta för privatkunder (Dustin Home).

Ja, Dustin erbjuder leasing och olika typer av funktionshyra för företag. Detta gör det möjligt för bolag att uppdatera sin IT-miljö utan att binda kapital. Tjänsterna hanteras ofta under konceptet Dustin Capital, där man kan hyra hårdvara och mjukvara över en fastställd period.

För att göra en retur måste man först registrera ett ärende hos Dustins kundservice eller via deras webbplats för att få ett returnummer (RMA). När returen är godkänd skickas produkten tillbaka i originalförpackning tillsammans med de handlingar som instrueras.

Observera att förpackningen bör vara oskadad för att full returrätt ska gälla för privatpersoner.

Som privatperson omfattas man av distansavtalslagen, vilket innebär att man normalt har 14 dagars ångerrätt från det att varan tagits emot. Under vissa perioder eller vid specifika kampanjer kan Dustin erbjuda förlängd ångerrätt.

Nej, mellan företag gäller inte distansavtalslagen. Köp gjorda av företag är bindande. Dustin kan i vissa fall medge retur av obrutna lagerartiklar mot en returavgift, men detta måste alltid godkännas i förväg av deras kundservice.

Om en produkt är defekt bör man kontakta Dustins support så snart som möjligt. För många produkter, särskilt från större märken som Dell, HP eller Lenovo, sker garantiservicen direkt via tillverkaren. Dustin hjälper till att förmedla rätt kontaktuppgifter för snabbast möjliga service.

Dustin har utvecklat flera egna varumärken för att erbjuda prisvärda alternativ till de stora tillverkarna:

• Voxicon: Fokuserar på kontorsutrustning såsom skärmar, tangentbord, musar och hörlurar.
• Prokord: Specialiserade på kablar, adaptrar, väggfästen och andra installationstillbehör.

Dessa märken är kända för att kombinera hög kvalitet med ett lägre pris.

Ja, Dustin är en auktoriserad återförsäljare av Apple. De erbjuder ett brett sortiment av MacBook-datorer, iPhone, iPad och officiella tillbehör, ofta med fokus på företagskonfigurationer.

Dustin har ett av Nordens största centrallager. På hemsidan visas realtidsinformation om hur många enheter som finns tillgängliga för omedelbar leverans. Om en vara inte finns i lager kan man ofta se ett förväntat leveransdatum baserat på information från leverantören.

Utöver att sälja hårdvara erbjuder Dustin ett brett spektrum av IT-lösningar:

• Molntjänster: Licenshantering för Microsoft 365 och Azure.
• Säkerhet: Lösningar för brandväggar, klientskydd och backup.
• Livscykelhantering: Hjälp med att konfigurera enheter innan leverans samt säker återvinning av gammal utrustning.
• Support: Tillgång till specialiserade IT-tekniker.

Genom att skapa ett företagskonto får bolaget tillgång till en rad fördelar:

• Möjlighet till betalning via faktura.
• Anpassade priser vid större volymer.
• Enklare orderhantering och historik för flera användare.
• Dedikerade kontaktpersoner för större organisationer.

Det går att nå Dustins kundservice på flera sätt:

• Telefon: 08-553 44 000 (Vardagar, vanligtvis 08:00–17:00).
• E-post: Via kontaktformulär på hemsidan.
• Chatt: Tillgänglig direkt på webbplatsen under kontorstid.

Dustin är i huvudsak en onlinebaserad återförsäljare och har inga traditionella fysiska butiker för privatpersoner. De har dock kontor i flera städer där de tar emot företagsmöten, men ingen direkt försäljning över disk sker där.