Vanliga frågor och svar om Elgiganten

Med tjänsten Boka & Hämta kan kunder reservera en vara online och hämta ut den i ett valt varuhus. Om varan finns i lager är den vanligtvis redo för upphämtning inom 30 minuter.

• Tjänsten är kostnadsfri.
• Du får ett SMS när din beställning är redo att hämtas.
• Betalning kan ske antingen direkt på webben eller på plats i butiken.

Leveranstiden varierar beroende på valt fraktsätt:

• Standardpaket: Levereras normalt till närmaste ombud inom 3–5 arbetsdagar.
• Expresspaket: Levereras vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar.
• Hemleverans av stora varor: Du väljer själv ett tillgängligt datum och tidsfönster i kassan vid beställning.

Ja, Elgiganten erbjuder professionell installation av bland annat tvättmaskiner, diskmaskiner, spisar och TV-apparater. Tjänsterna utförs av auktoriserade installatörer.

För att installationen ska kunna genomföras krävs det att befintliga el- och vattenanslutningar är korrekt framdragna och uppfyller gällande säkerhetskrav. Vid beställning av inbärning och installation ser transportören även till att emballaget tas om hand för återvinning.

Fraktkostnaden beror på paketets vikt och storlek:

• Mindre paket: Kostar ofta mellan 99 och 149 kr, men är kostnadsfria vid köp över 1000 kr (gäller ej Marketplace eller Epoq).
• Stora varor (över 20 kg): Hemleverans till tomtgräns börjar från ca 49 kr (heldag), medan inbärning till önskat rum kostar från ca 649 kr.

Elgiganten erbjuder en generös returrätt, men antalet dagar varierar:

• Klubbmedlemmar och företag: 50 dagars öppet köp på oöppnade produkter.
• Icke-medlemmar: 30 dagars öppet köp på oöppnade produkter.

För att utnyttja öppet köp ska varan vara i nyskick och originalförpackningen ska medfölja. Vissa undantag finns, till exempel för hygienprodukter, abonnemang och specialbeställda varor.

Ja, Elgiganten har en 14 dagars "prova på"-period för många produktkategorier. Det innebär att du kan öppna förpackningen och prova varan hemma. För att returen ska godkännas får produkten inte ha några synliga spår av användning och ska returneras i sin originalförpackning.

Undantag: Programvara, spel, filmer och hygienprodukter (som in-ear hörlurar eller rakapparater) med bruten plombering kan inte returneras.

Om du lämnar tillbaka din vara i något av Elgigantens fysiska varuhus är returen alltid kostnadsfri. Vid retur via post eller upphämtning av stora varor tillkommer en returfraktavgift.

Om din produkt är defekt bör du i första hand vända dig till ett Elgiganten-varuhus med ditt kvitto. Du kan även kontakta deras kundtjänst via telefon eller chat för att få hjälp med serviceärenden. För större vitvaror sker service ofta genom att en tekniker kommer hem till dig.

Elgiganten erbjuder prismatch mot alla svenska återförsäljare, både fysiska butiker och onlinebutiker. För att prismatchningen ska gälla krävs följande:

• Produkten måste vara identisk (samma märke, modell och specifikationer).
• Varan måste finnas i lager hos konkurrenten för omedelbar leverans.
• Du måste kunna styrka det lägre priset med en annons, länk eller liknande.

Prismatchningen gäller vid köptillfället och omfattar inte tjänster, abonnemang eller varor från Elgiganten Marketplace.

Vid köp online erbjuds flera säkra betalningsalternativ, ofta via partners som Klarna:

• Kortbetalning (Visa, Mastercard, American Express).
• Faktura (betala efter 30 dagar).
• Delbetalning.
• Direktbetalning via bank.
• Swish.

Ja, Elgiganten har som princip att erbjuda samma priser på webben som i sina fysiska butiker. Detta säkerställer att kunder får samma erbjudande oavsett hur de väljer att handla.

Elgiganten säljer kök och tvättstugor under varumärket Epoq. Du kan boka ett kostnadsfritt planeringsmöte med en köksritare antingen i ett varuhus eller som ett onlinemöte. Under mötet hjälper de dig att designa ditt kök i 3D utifrån dina mått och önskemål.

Ja, Elgiganten tar emot gammal elektronik för miljöriktig återvinning. Du kan lämna in uttjänta produkter i deras varuhus oavsett var de är köpta. Vid hemleverans av nya vitvaror kan du även beställa tilläggstjänsten "retur av gammal produkt" så tar transportören med sig den gamla apparaten.

Trygghetsavtalet är en försäkring som täcker mer än den vanliga garantin och reklamationsrätten. Det ger skydd mot otursskador (t.ex. sprucken skärm eller vätskeskada) och har ofta ingen självrisk för mobiltelefoner eller lägre självrisk för andra produkter.

Att vara medlem i Elgiganten Kundklubb är gratis och ger flera förmåner:

• 50 dagars öppet köp (istället för 30 dagar).
• Exklusiva medlemserbjudanden och kampanjer.
• Digital lagring av alla dina kvitton på "Mina sidor".
• Inbjudningar till speciella event.

Ja, Elgiganten har en särskild avdelning kallad Elgiganten Företag (B2B). De erbjuder personlig rådgivning, mängdrabatter, företagsleasing och fakturabetalning anpassad för företag av alla storlekar.

Du kan nå Elgigantens kundtjänst på följande sätt:

• Telefon: 0771-115 115.
• Chatt: Tillgänglig via deras hemsida under öppettiderna.
• Fysiska varuhus: Besök närmaste butik för personlig hjälp.

Öppettiderna för telefonsupporten är vanligtvis vardagar 09:00–20:00 och lördagar 10:00–17:00. Söndagar är telefonsupporten stängd.

Elgiganten AB har sitt huvudkontor på Franzéngatan 6, 112 51 Stockholm.

Marketplace är en del av elgiganten.se där externa partners säljer sina produkter. Dessa varor kännetecknas av märkningen "Såld och levererad av [Partnernamn]". Observera att Marketplace-varor har egna leverans- och returvillkor och kan inte lämnas tillbaka i Elgigantens fysiska butiker.