FAQ om POWER – Information om leverans, returer och MyPOWER

Med Click & Collect kan kunder beställa varor online och hämta upp dem i ett valfritt POWER-varuhus. Tjänsten är kostnadsfri och varan är vanligtvis redo att hämtas inom 30 minuter under butikens öppettider, förutsatt att varan finns i lager i det aktuella varuhuset.

När ordern är redo skickas ett SMS till kunden. Vid hämtning behöver kunden visa upp giltig ID-handling och orderbekräftelse.

POWER samarbetar med flera olika transportörer för att erbjuda flexibla leveransval:

• Postnord: Leverans till ombud eller hemleverans.
• Bring: Paketleverans och hemkörning av tyngre varor.
• Budbee & Instabox: Snabb leverans till box eller hem till dörren i utvalda områden.
• Hemleverans med installation: För vitvaror och större TV-apparater kan kunder ofta köpa till tjänster för uppbärning och installation.

Leveranstiden varierar beroende på valt fraktsätt och var kundens bor. För mindre paket skickade med Budbee eller Instabox kan leverans ofta ske inom 1–3 arbetsdagar. Hemleverans av större vitvaror bokas vanligtvis in på ett specifikt datum som passar kunden.

POWER erbjuder 60 dagars öppet köp för de flesta produkter. Detta gäller både vid köp i varuhus och på power.se. För att nyttja öppet köp ska produkten vara i väsentligen oförändrat skick.

Vissa undantag finns, exempelvis för hygienprodukter med bruten förpackning, specialbeställda varor eller digitalt innehåll.

Kunder har två huvudsakliga sätt att returnera en vara:

• I varuhus: Det enklaste sättet är att besöka ett av POWERs fysiska varuhus. Kom ihåg att ta med kvitto eller följesedel.
• Via post: Vid köp online kan retur även ske via post. Kunden bör kontakta kundservice för att få instruktioner och eventuell retursedel.

Om en vara är felaktig har kunder rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. POWER rekommenderar att man besöker ett varuhus för snabbast hantering, men det går även bra att kontakta kundtjänst digitalt. Vid reklamation undersöks varan för att avgöra om det rör sig om ett ursprungligt fel eller ett handhavandefel.

MyPOWER är POWERs lojalitetsprogram som är kostnadsfritt att gå med i. Som medlem får kunden bland annat:

• 2% Bonus: Man tjänar bonus på alla köp (med vissa undantag).
• Digitala kvitton: Alla köp registreras och kvitton sparas digitalt på medlemskontot.
• Exklusiva erbjudanden: Tillgång till speciella medlemspriser.
• Förtur: Möjlighet att få förtur till vissa produktlanseringar och reor.

När en medlem handlar hos POWER tjänas 2% av köpbeloppet i bonus. Bonusen blir tillgänglig på medlemskontot 15 dagar efter köpet. Denna bonus kan sedan användas som betalning eller delbetalning vid framtida köp, både online och i butik.

För att bli medlem måste man vara en privatperson och ha fyllt 16 år. Man behöver även en giltig e-postadress och ett mobilnummer för att kunna registrera och verifiera kontot.

POWER erbjuder flera säkra betalningsalternativ:

• Klarna: Betala direkt, via faktura eller delbetalning.
• Kortbetalning: Visa och Mastercard.
• Mobilbetalning: Apple Pay och Google Pay.
• MyCREDIT: Finansiering via Resurs Bank.
• MyPOWER Bonus: Använd intjänad bonus som betalning.

Ja, genom ett samarbete med Resurs Bank erbjuder de tjänsten MyCREDIT. Kunder kan välja att dela upp sin betalning på olika tidsperioder, ofta med räntefria alternativ under en viss tid (administrativa avgifter kan tillkomma). Även Klarna erbjuder delbetalningsalternativ i kassan online.

RePOWER är ett initiativ för att öka återvinning och återanvändning av elektronik. Kunder kan lämna in gammal elektronik till ett POWER-varuhus. Beroende på produktens skick och modell kan kunden få MyPOWER-bonus som ersättning för inlämnade enheter som mobiler, datorer och surfplattor.

Ja, POWER tar emot gammal eller trasig elektronik för miljöriktig återvinning. Om produkten saknar andrahandsvärde utgår ingen bonus, men POWER ser till att materialet tas om hand på ett säkert sätt utan extra kostnad för kunden.

POWERs kundtjänst kan nås på flera sätt:

• Telefon: 08-517 66 000.
• Chatt: Tillgänglig via deras webbplats under kundservice-sektionen.
• E-post/Kontaktformulär: Finns på deras supportsida för ärenden som inte kräver omedelbart svar.

För medlemmar i MyPOWER sparas alla kvitton (både från butik och online) automatiskt under "Mina sidor" på power.se. Om man inte är medlem skickas kvittot för onlineköp till den e-postadress som angavs vid beställningen.

POWER varnar för bedrägeriförsök där aktörer utger sig för att vara dem. De betonar att de aldrig ber om bankkortsuppgifter via telefon eller e-post utanför en säker betalningsprocess. Officiella mejl kommer från adresser som slutar på @power.se, och kunder bör vara vaksamma på erbjudanden som verkar för bra för att vara sanna (t.ex. en iPhone för 5 kr).