FAQ om Tradera – Allt du behöver veta om att köpa och sälja

Att skapa ett konto på Tradera är enkelt och kan göras både via deras hemsida och i deras app. Användaren kan välja att registrera sig med BankID, vilket är det snabbaste och säkraste sättet då identiteten verifieras direkt. Det går även att registrera sig med e-postadress, men för att kunna sälja varor krävs oftast en verifiering med BankID eller liknande metod för att säkerställa tryggheten på plattformen.

För att ingå juridiskt bindande avtal på Tradera, vilket man gör vid varje köp eller försäljning, måste användaren vara minst 18 år gammal. Minderåriga får inte ha egna konton utan målsmans tillstånd och översyn, då kontoinnehavaren är juridiskt ansvarig för alla transaktioner som sker via kontot.

Ja, det kostar ingenting att skapa ett konto eller att vara medlem på Tradera. De tar inte ut någon fast månadsavgift för vanliga privatpersoner. Kostnader uppstår först när man säljer en vara (provision) eller om man väljer att köpa till extra exponeringsverktyg för sina annonser.

Tradera tar ut en försäljningsprovision på 10 % av det vinnande budet eller det fasta priset. Provisionen är dock begränsad enligt följande:

• Minsta avgift: 3 kr
• Högsta avgift: 200 kr (gäller de flesta kategorier)

Ett undantag är kategorin för domännamn där det inte finns något tak för provisionen. Om en vara inte blir såld betalar säljaren normalt sett ingen provision, såvida man inte har lagt upp fler än 500 annonser under samma månad.

Som privatperson kan man lägga upp till 500 annonser helt gratis varje kalendermånad. Om man överstiger detta antal debiterar Tradera en så kallad "osåltavgift" på mellan 3 och 10 kronor per annons för de objekt som inte blir sålda. Det är därför klokt att hålla koll på antalet aktiva annonser om man är en flitig säljare.

För att öka chanserna att sälja kan säljaren välja olika tillval som ger extra synlighet. Exempel på dessa är:

• Highlight (15 kr): Ger annonsen en färgad ram i sökresultaten.
• Rank up (45 kr): Placerar annonsen högst upp i sin kategori.
• Reservationspris (40 kr): Gör att varan inte säljs om budgivningen inte når upp till ett visst belopp.

Observera att avgiften för dessa tillval debiteras oavsett om varan blir såld eller inte.

ProLister är ett verktyg framtaget för mer professionella säljare eller privatpersoner med stora volymer. Det gör det möjligt att hantera många annonser samtidigt, skapa mallar och få en bättre överblick över försäljningen. Det är särskilt användbart för de som driver småskalig näringsverksamhet via plattformen.

Köparskyddet är en valfri tjänst som ger köparen extra trygghet. Om varan inte kommer fram eller om den avviker väsentligt från beskrivningen, garanterar Tradera pengarna tillbaka. Kostnaden för köparskyddet är 2 kr plus 5 % av ordervärdet (dock max 499 kr). Tjänsten är särskilt rekommenderad vid köp av dyrare föremål från privatpersoner.

Tradera erbjuder en tjänst som kallas Authenticated för vissa märkesvaror och lyxartiklar. Det innebär att oberoende experter granskar varan för att säkerställa att den är äkta innan den skickas till köparen. Detta minskar risken för att råka ut för förfalskningar, vilket är vanligt inom kategorier som exklusiva klockor och handväskor.

Vid köp från en privatperson gäller inte distansavtalslagen, vilket innebär att man som köpare inte har någon lagstadgad ångerrätt. Köpet är bindande när auktionen är vunnen. Om man däremot köper från ett företag på Tradera har man oftast 14 dagars ångerrätt enligt lag. Det är alltid viktigt att kontrollera säljarens villkor i annonsen före budgivning.

Genom systemet Traderabetalning kan köpare betala med flera säkra metoder, inklusive:

• Swish
• Kortbetalning (Visa/Mastercard)
• Apple Pay / Google Pay
• Klarna (faktura eller delbetalning)

Tradera agerar mellanhand och håller pengarna säkert tills dess att säljaren har skickat varan eller tills en viss tid har passerat.

Tradera samarbetar med stora fraktbolag som PostNord, DHL och Schenker. Säljaren kan boka frakten direkt via Tradera till ett rabatterat pris. När betalningen är genomförd får säljaren en färdig fraktsedel att skriva ut eller en QR-kod att visa upp hos ett ombud. Frakten är dessutom ofta spårbar, vilket ger trygghet för båda parter.

I de flesta fall är det köparen som betalar för frakten, men det är säljaren som anger fraktkostnaden i annonsen. Säljaren kan även välja att erbjuda fri frakt för att locka fler köpare. Det är viktigt att säljaren räknar ut rätt fraktpris i förväg med hjälp av Traderas fraktkalkylator för att undvika merkostnader.

Tradera har strikta regler kring vad som får säljas. Förbjudna objekt inkluderar bland annat:

• Förfalskningar och piratkopior
• Vapen och ammunition
• Tobak, alkohol och läkemedel
• Hotade djurarter eller produkter från dem
• Offensivt material (t.ex. föremål med hatbudskap)

Annonser som bryter mot dessa regler tas bort och säljaren kan riskera att få sitt konto avstängt.

Efter en avslutad affär kan både köpare och säljare lämna ett omdöme om varandra. Man väljer mellan positivt, neutralt eller negativt och kan skriva en kort kommentar. Omdömena är offentliga och hjälper andra användare att bedöma hur pålitlig en person är. Ett högt snittbetyg är ofta avgörande för att lyckas som säljare.

Om en vara inte dyker upp bör man först kontakta säljaren för att se om det skett en försening eller om paketet är spårbart. Om säljaren inte svarar och man har betalat med köparskydd, bör man starta en tvist via Tradera. De går då in och medlar. Om man inte har köparskydd är möjligheterna till hjälp mer begränsade, men man kan fortfarande anmäla händelsen till Tradera för att de ska kunna vidta åtgärder mot säljarens konto.

Tradera erbjuder support via sitt hjälpcenter på webbplatsen. Där finns en chattfunktion som ofta är det snabbaste sättet att få svar. För mer komplexa ärenden kan man ringa deras kundservice på telefonnummer 08-52 50 20 20. Öppettiderna varierar, så det är bra att kontrollera hemsidan för aktuella tider.

Alla avgifter för provision och tillval samlas på en månadsfaktura. Denna hittas under fliken "Mina sidor" och sektionen för ekonomi eller fakturor. Tradera skickar även ett e-postmeddelande när en ny faktura finns tillgänglig för betalning.

Om man vill radera sitt konto behöver man kontakta Traderas kundservice eller skicka en förfrågan via inställningarna på "Mina sidor". Innan kontot kan avslutas måste alla pågående affärer vara slutförda och alla utestående skulder (fakturor) vara betalda. Tradera sparar viss data i enlighet med bokföringslagen även efter att kontot har stängts.