Allt du behöver veta om Västtrafik – Oberoende guide

Priset för en enkelbiljett beror på hur många zoner resan omfattar och var biljetten köps. Om köpet görs i appen Västtrafik To Go eller via kontoladdning är priserna (för vuxen) för närvarande:

• 1 zon: 37 SEK
• 2 zoner: 74 SEK
• 3 zoner: 111 SEK

Vid köp hos ombud eller ombord (servicepris) tillkommer en extra avgift, vilket gör biljetten dyrare. En enkelbiljett är normalt giltig i 90 minuter för en zon och 180 minuter för flera zoner.

Västtrafik använder ett system med tre zoner: A, B och C. Priset för resan avgörs av hur många zon-gränser som passeras.

• Zon A: Göteborg, Mölndal och Partille.
• Zon B: Härryda, Kungsbacka, Kungälv, Lerum, Lilla Edet, Stenungsund, Tjörn, Ale, Alingsås och Öckerö.
• Zon C: Resterande kommuner i Västra Götalandsregionen.

Priset för en periodbiljett på 30 dagar beror på vilka zoner den ska gälla i. För en vuxen resenär kostar ett kort för zon A cirka 860 SEK. Om man vill kunna resa i hela regionen (zon ABC) är priset högre.

Västtrafik erbjuder även periodbiljetter för 90 dagar och 365 dagar, där det sistnämnda ofta ger en rabatt motsvarande två månadsavgifter jämfört med att köpa månadskort separat.

Ja, studenter som studerar med en studietakt på minst 50 % och har en giltig studentlegitimation med studentresesymbolen (från t.ex. Mecenat eller WeStudents) kan köpa periodbiljetter till ungdomspris.

Ungdomspriset är betydligt lägre än vuxenpriset. Rabatten gäller för 30-dagars, 90-dagars och 365-dagarsbiljetter, men däremot inte för enkelbiljetter.

För att köpa en biljett laddar användaren ner appen Västtrafik To Go till sin smartphone. Under fliken "Köp biljett" väljer man önskad biljettyp och zon. Betalning kan ske via:

• Swish
• Betalkort (Visa/Mastercard)
• Faktura

Enkelbiljetter i appen aktiveras direkt vid köpet och måste vara köpta innan man kliver ombord på fordonet.

Ja, Västtrafik tillåter att man lånar ut vissa periodbiljetter (30, 90 eller 365 dagar) via appen. Funktionen gör det möjligt att skicka biljetten till en annan person som också har appen installerad under en begränsad tid.

Det går dock inte att dela en biljett samtidigt; endast en person kan ha biljetten aktiverad i sin telefon åt gången. Enkelbiljetter och dygnsbiljetter kan i dagsläget inte delas.

Resenären ansvarar själv för att kunna uppvisa en giltig biljett under hela resan. Om telefonen dör och biljetten inte kan visas upp vid en kontroll betraktas det som att man saknar giltigt färdbevis, vilket kan leda till en tilläggsavgift.

Vid vissa tågsträckor finns möjlighet att ladda telefonen vid sittplatsen, men det är inget som garanteras på alla fordonstyper.

Ja, det går bra att ta med sällskapsdjur på Västtrafiks bussar, tåg, spårvagnar och båtar helt utan extra kostnad. Djuren ska dock hållas kopplade eller sitta i en väska/bur.

För att visa hänsyn till allergiker ska djur placeras i den bakre delen av bussen eller i markerade djurtillåtna vagnar på tåg och spårvagnar.

Reglerna för cyklar skiljer sig åt beroende på fordonstyp:

• Tåg (Västtågen): Cykel får tas med kostnadsfritt i mån av plats. Den ska placeras i tågets cykelutrymme.
• Buss och spårvagn: Vanliga cyklar får normalt inte tas med. Undantaget är hopfällbara cyklar eller små barncyklar som räknas som handbagage om de kan förvaras säkert.
• Båt: Cyklar får tas med på de flesta färjor, ibland mot en mindre avgift beroende på linje.

Barnvagnar får tas med utan extra kostnad i mån av plats. De ska placeras på anvisad plats och barnvagnen ska säkras med broms under hela resan.

Resenärer med barnvagn ansvarar själva för uppsikt över vagnen. På bussar kliver man ofta på genom bakdörren med barnvagn, men man måste fortfarande se till att ha en giltig biljett (chauffören säljer inga biljetter vid bakdörren).

Enklare förtäring som inte stör andra resenärer eller riskerar att smutsa ner inredningen är generellt tillåten. Det är dock strängt förbjudet att dricka alkohol på samtliga Västtrafiks fordon och stationer.

Rökning, inklusive e-cigaretter, är också förbjudet ombord samt vid hållplatser och perronger.

Om en resa blir mer än 20 minuter försenad kan resenären ha rätt till ersättning. Storleken på ersättningen baseras på hur lång förseningen är:

• Mer än 20 minuter: 50 % av biljettpriset tillbaka.
• Mer än 40 minuter: 75 % av biljettpriset tillbaka.
• Mer än 60 minuter: 100 % av biljettpriset tillbaka.

Man kan välja att få ersättningen som en värdekod eller insatt på ett bankkonto.

Om det finns skälig anledning att anta att resan blir mer än 20 minuter försenad kan man välja att ta taxi eller egen bil och få ersättning för kostnaden. Det maximala beloppet för ersättning av annan transport är 1 500 SEK.

För att få ersättning krävs att man skickar in originalkvittot till Västtrafik tillsammans med en ansökan via deras hemsida eller en fysisk blankett.

Förlustgarantin innebär att man kan få tillbaka värdet på en förlorad biljett om man har ett fysiskt Västtrafikkort. För att detta ska gälla måste kortet ha varit registrerat på Mitt Konto på Västtrafiks hemsida innan det försvann.

Om man förlorar telefonen där man har sin biljett i appen, kan man logga in på appen i en ny telefon för att få tillbaka biljetten, förutsatt att man skapat ett konto.

Seniorkortet erbjuds av kommunerna i Västra Götaland till sina invånare som nått en viss ålder. Beroende på vilken kommun man bor i kan åldersgränsen vara 65, 70 eller 75 år.

Seniorkortet ger rätt till fria resor inom specifika zoner eller tider. Resenären får ett erbjudande hem i brevlådan när de når den aktuella åldern och kan därefter beställa kortet.

Hos Västtrafik räknas man som ungdom från den dag man fyller 7 år till och med den dag man fyller 19 år. Från och med 20-årsdagen måste man resa med vuxenbiljett, om man inte har rätt till studentrabatt.

Barn under 7 år reser gratis i sällskap med en medresenär som har giltig biljett.

Detta är ett populärt erbjudande för vuxna som reser med barn eller ungdomar. En resenär över 20 år med en giltig periodbiljett (t.ex. 30-dagarskort) eller dygnsbiljett i appen kan ta med sig upp till tre ungdomar (under 20 år) helt gratis på resan.

Erbjudandet gäller på de flesta fordon inom Västtrafiks område men måste aktiveras i appen innan resan påbörjas.

Man kan nå Västtrafiks kundservice på flera sätt:

• Telefon: 0771-41 43 00 (Öppet vardagar 06-22, helger 08-22).
• Chatt: Tillgänglig via webbplatsen under kundservice öppettider.
• Sociala medier: Västtrafik svarar ofta på frågor via Facebook och Twitter (X).

Västtrafik har egna kundcenter (Västtrafikbutiker) på centrala platser såsom Nils Ericson Terminalen i Göteborg, samt i Borås, Skövde och Trollhättan. Utöver dessa finns hundratals ombud (som Pressbyrån och 7-Eleven) där man kan köpa och ladda kort.

Västtrafik ansvarar inte direkt för hittegods, utan detta hanteras av respektive trafikföretag (operatör) som kör den aktuella linjen. På hemsidan finns en sökfunktion där man kan skriva in sitt linjenummer för att se vilket företag man ska kontakta.

Hittegods sparas normalt i tre månader innan det hanteras vidare.